Esa Software rilascia il nuovo CRM

Un nuovo dipartimentale che si integra con qualunque ERP La peculiarità  della soluzione esa software è quella di essere stata pensata e realizzata per funzionare “da sola”, autonomamente,  con un approccio dipartimentale, con un framework proprietario che gli permette di essere multipiattaforma, multi database, multilingua e fruibile via web. Il CRM di esa software, come soluzione dipartimentale, nasce per essere integrato con qualunque ERP e naturalmente lo è già, in modo nativo, con tutte le soluzioni esa software e in particolare con quella di Document Management. L’integrazione con l’ERP, realizzata tramite web services (in architettura SOA), si traduce in una condivisione e unicità non solo di dati, ma soprattutto di logiche applicative. Un ordine cliente genera, ad esempio, una transazione sia nel CRM che nell’ERP, utilizzando, senza replicarle, oltre ai dati anche le logiche di validazione e valorizzazione di quest’ultimo.  Tra le funzionalità del CRM ve ne sono alcune che ne fanno oltre ad un valido supporto al lavoro quotidiano (funzione agenda, pianificazione, to do list, ecc.), uno  strumento di comunicazione aziendale, con la possibilità di creare news e faq, inoltre, a conferma dell’integrabilità anche con le soluzioni di Office Automation, permette di realizzare template di stampa direttamente con Microsoft Word.   Tecnologicamente all’avanguardia, è una soluzione altamente personalizzabile grazie all’utilizzo di Virtual Table con le quali possono essere create, dall’utente stesso,  delle maschere di input rispondenti alle specifiche esigenze dell’azienda.  Tramite l’integrazione con il Document Management è possibile attivare dei processi di flusso su documenti: qualsiasi documento inserito nel CRM diventa un documento del Document Management, fruibile secondo le regole del workflow.  Il CRM inoltre, offre informazioni importanti per eventuali analisi effettuate con strumenti di Business Intelligence: analisi del rapporto con i clienti, analisi dei canali di vendita più redditizi, analisi dei tempi di risposta, elaborazione delle percentuali di successo o insuccesso di campagne marketing, ecc..  Il CRM di esa software, con le sue peculiarità diventa quindi uno strumento essenziale per l’ottimizzazione dei processi aziendali, sfruttando l’integrabilità con qualsiasi applicazione rende infatti possibile l’unicità e univocità del dato aziendale.

 

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