e/CRM nasce dall'esperienza di Esa Software per soddisfare le moderne esigenze di Information Management aziendale collegate alle enormi quantità di dati e informazioni che ormai caratterizzano i moderni sistemi informativi aziendali.

Evoluto Information Manager, e/CRM basa il suo sviluppo sui principi dettati dal sistema di qualità aziendale ISO 9001-2000, identificando processi, centri di responsabilità e in particolare le informazioni da memorizzare in ogni singolo contesto. Il controllo della qualità della relazione con i propri clienti è quindi garantito da un avanzato sistema di gestione di anagrafiche che, identificando in entità specifiche clienti, contatti, attività, opportunità e ogni altro elemento caratterizzante il processo operativo dell'impresa, consente di tener monitorato il livello qualitativo del proprio business e dell'operato dellal propria struttura. 

Dotato di un'interfaccia intuitiva e interamente web based, e/CRM è sviluppato con la piattaforma Microsoft .Net e poggia la sua base informativa sul database Ms SQL Server e, nelle prossime release, in ORACLE.

e/CRM può esser inserito nei contesti aziendali più complessi adattandosi alle preesistenti procedure e integrandosi con gli altri sistemi informativi prodotti da Esa Software o anche di terze parti, portando tempi di avviamento operativo ai minimi termini.

Un sistema integrato di comunicazione di notifiche permette all'utenza di esser informata di eventi e attività svolte da altri utenti al fine di permettere la diffusione delle informazioni all'interno dell'organizzazione.

Grazie al licensing particolarmente flessibile e basato su utenze concorrenti, e/CRM rappresenta la migliore soluzione crm ad ogni livello di budget.

 
e/CRM - BASE - L'information manager aziendale

e/CRM "base" è la piattaforma crm "motore" con cui gestire le informazioni strategiche legate all'anagrafica cliente e a tutti gli elementi ed eventi che ne derivano.  Un complesso sistema di  archiviazione e catalogazione delle informazioni che va molto oltre il semplice gestore di anagrafiche cliente. e/CRM base è l'accentratore di dati in grado di correlare tra di loro le diverse entità a cui gravitano tutte le attività aziendali.

e/CRM "base" permette la creazione e gestione delle anagrafiche di diversa tipologia con cui vengono costruite le complesse e quotidiane relazioni di business. Clienti, contatti, attività sono solo alcune delle entità che possono esser gestite in e/CRM. Ad esse possono infatti esser collegate anche ulteriori anagrafiche specifiche del settore merceologico in cui opera il business e su cui è necessario creare un accentratore di documenti e informazioni.
 
Ogni entità diventa quindi l'accentratore di ogni informazione, documento o file elettronico che la coinvolgono, offrendo all'utenza un sistema unico di ricerca e analisi, ottimizzandone i tempi di individuazione e impiego, migliorando efficenza, efficacia e produttività dell'intera struttura aziendale, risorse e processi compresi.
Un motore di ricerca e un avanzato sistema di analisi/reportistica consentono all'utente abilitato di navigare all'interno del potente database, costruendo filtri e archivi personalizzati e creando aggregazioni di dati anche molto complesse grazie a criteri di selezione condizionale.

    * gestione utenti, gruppi e ruoli
    * gestione permessi
    * modulo di ricerca-frequenti-recenti
    * gestione news e faq
    * bandierine
    * allegati
    * campi personalizzati
    * storico
    * stampe
    * analisi
    * notifiche
    * creazione documenti da modelli

 
e/CRM per il Pre-Vendita
e/CRM - VENDITE

e/CRM vendite è il modulo per la gestione avanzata dell'intero processo commerciale come previsto dal sistema di qualità Vision 2000. Un sitema di controllo per ogni singola fase procedurale in grado di registrare e organizzare in maniera efficiente il necessario dettaglio informativo, il cui livello può esser tarato in base alle reali esigenze di contesto.

e/CRM vendite si adatta perfettamente a qualsiasi modello organizzzativo commerciale integrando specifici processi quali: richieste cliente, registrazione opportunità di business, richiesta di supporto tecnico, redazione studi di fattibilità, creazione guidata dell'offerta e relativa composizione documentale, invio dell'offerta con supporto alle successive revisioni e processo di chiusura della trattativa. Ove necessario, è anche possibile integrare e/CRM vendite con il processo di creazione dell'ordine automatico e della creazione di nuove anagrafiche cliente all'interno del gestionale (anche di terze parti).

e/CRM CAMPAGNE
 
e/CRM campagne gestisce informaticamente l'organizzazione e la pianificazione delle attività marketing aziendali, dalla predisposizione iniziale alla consuntivazione finale dei risultati. Un sistema avanzato di pianificazione GANTT consente di tenere in costante controllo il calendario delle attività e degli eventi prevendo per ognuno di essi una specifica anagrafica in cui registrare tempi, obiettivi, fornitori, costi, materiali e i gruppi di destinazione.

Accedendo al database del crm attraverso lo strumento di analisi e ricerca è possibile creare specifici gruppi marketing a cui poter destinare comunicazioni promozionali, circolari, e newsletter personalizzate con i dati raccolti nei campi delle anagrafiche. L'editor di modelli incorporato in e/CRM permette la redazione di comunicazioni di diversa tipologia e finalità per soddisfare ogni esigenza.

e/CRM campagne dispone inoltre del supporto alle attività di telemarketing e di ri-contatto  commerciale, con pianificazione delle scadenze e delle attività previste dalla specifica campagna.

    * gestione campagne marketing
    * pianificazione campagne
    * creazione attività a supporto delle campagne
    * pianificazione attività telemarketing
    * gestione gruppi clienti
    * comunicazioni avanzate (newsletter, mailing, fax)
    * analisi attività e ritorno campagne

e/CRM GESTIONE RISORSE

e/CRM Gestione Risorse è un modulo che, in allineamento perfetto con il concetto di infomation manager, risolve la gestione delle risorse e asset aziendali prevendendo per ognuno di essi una specifica anagrafica attraverso la quale archiviare le informazioni ed attività ad essa correlate. Asset quali autovetture aziendali, sale riunioni e conferenze o attrezzature varie possono esser associate a specifici impieghi registrandone la prenotazione su un pannello in perfetto stile GANTT. e/CRM Gestione Risorse permette anche di gestire contratti di noleggio e vendita integrandosi con il modulo e/CRM Vendite, divenendo un perfetto strumento di organizzazione e vendita, associando ogni singola prenotazione alle anagrafiche che ne hanno fatto richiesta.

e/CRM Gestione Risorse integra la gestione dei piani di manutenzione dei vari asset, registrandone scadenze, interventi e relativi costi monitorando il ciclo di vita dello stesso asset.

    * gestione archivio anagrafiche risorse (sale, mezzi, apparecchiature, infrastrutture, ecc) con supporto parametrico
    * gestione pianificazione provvisoria e definitiva
    * gestione calendario prenotazioni
    * gestione automatica prenotazione integrabile con altri moduli
    * analisi risorse

e/CRM - CUSTOMER CARE E POST VENDITA

e/CRM Customare Care è la soluzione dedicata alla gestione dei processi di contact center e di assistenza post vendita.

Composta da 2 moduli principali pefettamente in linea con la gestione crm dei contatti e delle relazioni, rappresenta la naturale estensione del software gestionale per le aziende dotate di un servizio di assistenza e garanzia.

e/CRM - CALL TRACKING

e/CRM Call Tracking si occupa della gestione crm delle informazioni raccolte dal centralino aziendale, vero contact center a cui sono demandate le attività di segnalazione all'interno dell'azienda delle richieste effettuate da parte del cliente, sia di natura commerciale che tecnica.

e/CRM CALL TRACKING permette di registrare in appositi ticket i dati della telefonata collegandoli direttamente alle anagrafiche contatto e cliente mantenendone uno storico relazione. Contestualmente permette di notificare l'avvenuto contatto all'utente destinatario attraverso l'integrato sistema di notifica ed email.

    * gestione telefonate in ingresso (per centralino) con collegamento ad anagrafica clienti e contatti
    * gestione automatica notifiche per destinatari telefonata
    * gestione vista (in tempo reale) sui dati del chiamante (ultime telefonate, ticket, attività, ecc se installati)
    * gestione messaggi per destinatari particolari
    * analisi telefonate (per origine, tipologia, destinatario, ecc)

e/CRM ASSISTENZA

e/CRM Assistenza rappresenta il cuore del customer care, centro di registrazione delle chiamate di assistenza e intervento post-vendita che consentono all'azienda di operare con efficienza, efficacia e tempismo nei confronti dei propri clienti. Pianificando per ogni ticket registrato gli impegni e i lavori operati dalle risorse azindali e collegandoli direttamente alle anagrafiche cliente, contatto (e asset ove previsto) è possibile gestire ogni singola attività e relativa informazione nelle apposite schede riassuntive, che permetteranno l'alimentazione di analisi relative ad indici di qualità quali il Tempi Medio di Risposta (TMR) e il Tempo medio di Intervento (TMI). Ma sopratutto consetirannno di creare analisi e reportistiche specifiche sulle aree tecniche di intervento, sulla qualità degli interventi e dei prodotti oggetto degli stessi nonché sulla qualità del proprio servizio di assistenza.

    * Trouble Ticket
    * gestione anagrafica interventi di assistenza
    * gestione pianificazioni azioni per risoluzione problemi
    * gestione dettaglio azioni per risoluzione problemi
    * gestione dati per fatturazione automatica
    * gestione registrazione lavori per consuntivazione (basati su modelli)
    * gestione calcolo degli indici di qualità T.M.R e T.M.I.
    * analisi interventi (aperti, chiusi, tempi, %soluzioni, ecc)
    * knowledge base (appena disponibili)
    * gestione contratti e commesse (in prossimo rilascio)