Myway Office

E’ una piattaforma di eccellenza per l’organizzazione e la gestione dell’assistenza tecnica; il suo punto di forza è una struttura scalabile e adattabile a qualunque workflow di processi, prodotto e tipo di organizzazione.
Le funzionalità applicative sono personalizzabili e possono essere adottate da realtà composte da più aziende e in situazioni dove i servizi tecnici richiedono competenze multiple.

L’assistenza può essere un’attività molto onerosa dal punto di vista delle risorse umane e dei costi: diventa quindi centrale e vitale disporre di una utility dedicata in grado di coprire tutti gli aspetti fondamentali: dall’anagrafica alla localizzazione, dal parco macchine agli articoli, ma soprattutto che possa essere utilizzata per modulare listini, contratti e gestire il reporting finalizzato alla redditività e alla fatturazione.

Con MyWay è possibile:

- Migliorare la qualità del servizio di assistenza
La scelta di un prodotto o un servizio è spesso condizionata dalla qualità del servizio di supporto post vendita. La fidelizzazione di un cliente avviene attraverso un controllo costante delle sue richieste e necessità. MyWay raccoglie tutte le informazioni e guida l'operatore suggerendo le risorse necessarie per soddisfare il proprio cliente.

Tutte le richieste, la documentazione e gli appuntamenti, le informazioni sono centralizzate, creando un valore nella gestione del rapporto con il cliente.

- Gestire le attività dei tecnici e consulenti in modo flessibile
Gestire un'agenda condivisa, proporre al cliente la persona giusta per il relativo supporto, comunicare in formato elettronico l'eventuale appuntamento, avere sotto controllo l'impegno dei vari tecnici. 

- Gestione del parco macchine/impianti sul cliente
Con Myway è possibile gestire tutti i prodotti installati presso i clienti e le loro sedi. Ogni intervento può essere organizzato in base al tipo di contratto previsto di ogni singolo cliente/sede/impianto. Interventi in garanzia, in contratto, a pagamento con tariffa oraria o forfait, applicazione o meno delle spese intervento. Tutto gestito dal sistema che permette, in qualsiasi momento, di avere lo storico di tutto quanto effettuato.

- Gestione addebiti parametrizzabile
La gestione delle tariffe/listini in MayWay Office è totalmente parametrizzabile, potendo personalizzare i valori di ogni singola voce di addebito:
> diritto di chiamata o uscita
> rimborso chilometrico (anche in funzione del mezzo utilizzato)
> tariffa intervento (oraria, giornaliera, a carnet)
> tempo viaggio (calcolo automatico distanza dalla sede del cliente)
> attrezzature/automezzi necessari per l'intervento
> tipologia di prestazione o competenza

- Fatturazione automatica in base ai contratti
MyWay office calcola automaticamente i costi sostenuti per ogni intervento e gli addebiti da applicare al cliente (in base alle condizioni stabilite). Il sistema permette di emettere automaticamente la fattura nel software gestionale utilizzato, senza perdita di tempo da parte dell'ufficio amministrativo.
MyWay Office è collegato a E/Ready e E/Impresa ma può essere integrato a qualsiasi software gestionale Italiano o Internazionale.

- Gestione contratti, garanzie, abbonamenti
 In Myway è possibile gestire contratti di qualsiasi tipo:
- Contratti di manutenzione
- Contratti assicurativi
- Contratti finanziari
- Contratti di noleggio
- Contratti a carnet (ore - mezze giornate - giornate) o a punti
- Contratti supporto telefonico
- Contratti con contatori (es. contratti "costo copia")

Ogni contratto può anche essere gestito in forma "passiva" ovvero quando un fornitore/partner esterno gestisce un servizio o una parte di esso per conto dell'azienda. 

Il "Bilancio Contratto" è il risultato finale di una gestione strutturata dei dati: analisi del margine del contratto (utile/perdita) in base al fatturato e ai costi (diretti ma anche indiretti) imputabili.

- Monitorare i livelli di servizio e performance dell'azienda
La gestione degli SLA (Service Level Agreement) completa le informazioni per fornire una misurazione delle performance: controllo dei tempi di risposta, tempo impiegato, risorse utilizzate.  

Sono disponibili vari set di strumenti per la verifica di tutti gli indicatori di performance.

A chi è rivolto?

MyWay Office è una soluzione flessibile e scalabile utilizzabile da qualsiasi azienda che gestisce processi di supporto. 

Viene utilizzato principalmente da aziende che operano nei seguenti settori:
> Mondo office e print/copy
> Vendita e supporto hardware
> Vendita e supporto software
> Elettromedicali
> Apparecchiature industriali
> Forni e cucine per la ristorazione
> Centraline di monitoraggio ambientale
> Carrelli elevatori
> Nastri trasportatori
> Impianti elettrici
> Impianti telefonici
> Impianti fotovoltaici
> Impianti idraulici
> Reti informatiche
> Sistemi domotici
> Impianti agricoli

INTEGRAZIONE MYWAY - MICROSOFT EXCHANGE (OUTLOOK)
Abbiamo integrato l'agenda di Myway con l'agenda di Outlook. Con questo connettore tutti gli appuntamenti presenti su Myway vengono inviati al calendario personale di Outlook. La sincronizzazione gestisce il caricamento la variazione e la cancellazione degli appuntamenti. Nell'appuntamento vengono inseriti anche eventuali dati tecnici presenti in Myway (es. Impianto, contatore, matricola, note sul cliente, . . . .).

Contattaci per qualsiasi informazione aggiuntiva o per una dimostrazione del prodotto.