Tustena CRM



Tustena CRM è la nuova piattaforma ECRM del gruppo TeamSystem per la gestione dei rapporti con il cliente. Il Customer Relationship Management è uno strumento imprescindibile nella propria organizzazione

Tustena CRM è un prodotto autonomo, collegato a E/Ready e E/Impresa, ma già predisposto a collegarsi a qualsiasi altro gestionale (es. Mago, Alyante, Gamma, eSolver  . . .).

Principali funzionalità e soluzioni:

- Area Aziendale: oggi non è più solo importante ma è diventato fondamentale disporre di un sistema informativo che permetta di ottimizzare il rapporto con i clienti e i potenziali clienti.
Con Tustena CRM è possibile standardizzare i processi aziendali risparmiando tempo e denaro. Un'interfaccia che collega tutte le persone interne ed esterne dell'azienda e permette la condivisione delle informazioni e la conoscenza. I collaboratori possono cambiare, le informazioni, vero patrimonio aziendale, restano disponibili. 
> Gestione aziende e relativi contatti (dipendenti, collaboratori, consulenti)
> Agenda condivisa
> Gestione delle attività (telefonate, appuntamenti, e-mail, azioni pianificate, . . .)
> Personalizzazione e parametrizzazione maschere e liste in modo autonomo
> Sicurezza e profili (totalmente parametrizzabile su utenti e gruppi)
> Workflow: gestione delle regole e dei processi aziendali all'interno del CRM
> Privacy e consensi
> Calendario ufficio
> Appuntamenti e planner con sincronizzazione Outlook
> Gestione delle zone e agenti in modo gerarchico
> Gestione dei progetti
> Gestione Archivio documenti

- Area Commerciale:  la condivisione, in tempo reale, delle informazioni commerciali permette lo sviluppo di azioni sempre più efficaci. Non perdere le trattative più calde, non sbagliare a proporre prezzi e condizioni commerciali, trasformare un'offerta in ordine del gestionale con un semplice click.
La collaborazione reale tra l'ufficio amministrativo, il back office e la rete vendita permette di ottimizzare i processi ed evitare errori manuali.
> Catalogo prodotti/servizi
> Schede dettagliate prodotti/servizi
> Listini e condizioni commerciali
> Preventivi
> Ordini clienti
> Gestione contratti
> Scadenzari
> Pipeline commerciale in tempo reale

- Area Marketing: nel passato era uno strumento a disposizione solo della grande azienda. Con Tustena CRM  è possibile eseguire azioni di Direct Marketing, Campagne per comunicare con i clienti in modo semplice e strutturato e catturare potenziali clienti.
> Gestione Opportunità
> Gestione Promozioni
> Gestione Lead (cliente potenziale)
> E-mail marketing e mailing list
> Importazione contatto da sito e assegnazione al commerciale
> Gestione campagne
> Survey (questionari)

- Area Supporto/Servizi: modulo che permette di gestire le chiamate intervento, parco macchine, supporto ticketing e help desk. Prevede la creazione di un "self service portal" che permette di far svolgere ai propri clienti, in autonomia, alcune azioni (apertura di un ticket, cambio dati anagrafici, informazioni tecniche, stato di avanzamento della richiesta, . .)
> Gestione del ticket
> Webmail 
> Knowledge base
> Risposte automatiche e-mail ricevute
> SLA (Service Level Agreement)
> Portale Self Service

- Area Analisi: area fondamentale per trasformare in valore i dati aziendali. Tutti i report, i grafici e le visualizzazioni dei dati possono essere creati in autonomia e salvati per il successivo riutilizzo. Ogni entità e attività viene memorizzata per diventare oggetto di reportistica specifica.
> Ricerca avanzata (per qualsiasi campo)
> Grafici
> Report standard e avanzati
> Invio automatico report via e-mail 
> Analisi efficacia
> Esportazione dati in qualsiasi formato

- Area Strumenti: grazie a una serie di strumenti l'Azienda non si deve adattare al CRM ma è il CRM che si adatta alle necessità, idee, cambiamenti dell'Impresa. Con semplici wizard sarà possibile, ad esempio, collegare il sito con Tustena.
> Importazione dati (da fonti eterogenee)
> Dashboard e cruscotti aziendali personalizzabili
> WebService avanzati
> Wizard primo avvio
> Sidebar dinamica
> Aggiornamento massivo
> Layout Personalizzabile
> Normalizzazione e deduplica
> Email editor
> Gestione fusi orari
> Database dinamici
> Database collegati a schede clienti

- Area Integrazioni: ogni azienda è unica. Il CRM si deve adattare al suo modo di lavorare, aprendosi e integrandosi a tutti gli strumenti che vengono gestiti attualmente e che saranno gestiti in futuro.
> Integrazione a 360°
> Internazionalizzazione (multilingua e multivaluta)
> Accesso mobile (da smartphone e tablet)
> Supporto UNICODE
> Integrazione CTI/VOIP (integrazione a centralini telefonici)
> Integrazione con Outlook
> Implementazione Ajax 2.0
> Integrazione Google Apps
> Integrazione a 360°
> Integrazione con i principali ERP italiani e internazionali: E/Ready - E/Impresa - Gamma - Mago.net - Alyante - SAP - AS400
> Integrabile con qualsiasi altra soluzione

- Area Plus: Tustena è un ambiente in continua crescita e si adatta velocemente alle nuove tendenze e strumenti globali.
> Appunti e task (organizza i tuoi pensieri e condividili)
> Messaggistica 
> Gestione formato PDF
> Login globale (tracciabilità delle connessioni)
> Autenticazione integrata (Active Directory)
> Conferma appuntamenti (avvisa tutti i partecipanti)
> SMS (possibilità di invio massivo)
> Moduli di stampa totalmente parametrizzabili e personalizzabili

- Area Consulenza: dopo oltre vent'anni di consulenza su soluzioni gestionali noi di Infoware siamo in grado di supportare l'azienda nella scelta degli strumenti che devono essere introdotti. Non basta avere una soluzione perfetta perché abbia successo in azienda. E' necessario individuare tutti gli elementi che permettano di ottenere vantaggi nelle attività quotidiane. 
Infoware si pone come interlocutore certificato e preparato per aiutare nella valutazione e avviamento del CRM.
> Analisi congiunta delle necessità
> Stesura di un piano di azione con stima dei relativi tempi
> Quantificazione economica della soluzione (compresi i servizi)
> Impostazione delle priorità
> Definizione agenda interventi
> Monitoraggio costante dei tempi di implementazione

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